A continuación os presento algunas ideas visuales en torno al Design Thinking o Pensamiento de Diseño aplicado a los proyectos públicos. Son algunas notas mentales que he ido recogiendo mientras preparaba un curso de Innovación Social del Centro Municipal de Formación, que he llevado a gráficos para compartirlas con ustedes. ¿Es interesante el pensamiento de diseño en proyectos públicos?, ¿se puede aplicar? ¿es diferente el design thinking en proyectos públicos?… Yo creo que sí, y pienso también que es útil adaptar alguno de los enfoques, algunas de sus claves y algunos de sus conceptos al lenguaje y a la lógica de los proyectos públicos.
Presento 7 gráficos en los que no hacen falta muchas palabras, se trata de una secuencia desde los esquemas clásicos del Design Thinking, centrados originalmente en los negocios, aplicados a los proyectos públicos.
Gráfico 1: Visión clásica del Design Thinking:
- Personas [Deseos] Donde debe arrancar el proceso de innovación y diseño
- Negocio [Viabilidad]
- Tecnología [Factibilidad]
Gráfico 1: Esquema básico Design Thinking
Gráfico 2: Itinerarios de Innovación:
- Diseño Emocional
- Diseño Funcional
- Innovación en el Proceso
- Innovación en la Experiencia
Gráfico 2: Itinerarios de innovación.
Gráfico 3: Ejemplos de Innovación:
- Diseño Emocional: Redbull
- Innovación Funcional: TomTom
- Innovación en el proceso: Amazon
- Innovación en la experiencia: Nespresso
Gráfico 3: Ejemplos de innovación
Gráfico 4: Design Thinking como modelo en proyectos públicos
- Ciudadanos > Derechos > Necesidades > Expectativas > Deseos
- Estructura (HARD) > Leyes > Equipamientos > Presupuestos
- Técnicas (SOFT) Planes, Programas, Proyectos > Estrategias, Tácticas, Operativas > Metodologías y Herramientas
Gráfico 4: Design Thinking como Modelo en proyectos públicos
Gráfico 5: Itinerarios de Innovación en proyectos públicos
- Diseño consultivo
- Innovación instrumental
- Innovación en procesos administrativos
- Innovación Social/ Innovación Ciudadana 100%
Gráfico 5: Itinerarios de Innovación en proyectos públicos
Gráfico 6: Ejemplos de Innovación en proyectos públicos
- Diseño consultivo: Consejos de Participación
- Innovación instrumental: Tarjeta Ciudadana Smart Card
- Innovación en procesos administrativos: Ventanilla Electrónica
- Innovación Social/ Innovación Ciudadana: Portal de Gobierno Abierto
Gráfico 6. Ejemplos de Innovación en proyectos públicos
Gráfico 7: Más Ejemplos de Innovación en proyectos públicos
- Diseño consultivo: Consultas, Consejo de Niños…
- Innovación instrumental: Apps locales, geolocalización, Redes Sociales, Formacion Online…
- Innovación en procesos administrativos: Cita Previa, Multacar, Perfil del contratante…
- Innovación Social/ Innovación Ciudadana: Crowdsourcing, OpenData, CityLabs, Labs de Innovación ciudadana, Presupuestos Participativos…
Gráfico 7. Más ejemplos de Innovación en proyectos públicos
Gráfico 8: Proceso Design Thinking en proyectos públicos
Concienciarse > Mirar > Empatizar > Tomar decisiones > Arriesrgarse > Evaluar.
Gráfico 8. Proceso Design Thinking en proyectos públicos.
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